Следы предыдущих специалистов
Это дело началось с недоверия.
Предприниматель занимался натяжными потолками и уже имел опыт сотрудничества с авитологами. Только объяснить, за что именно он платил, никто толком не смог. Реклама то приносила обращения, то замолкала. Причины оставались непонятными.
Мартовская статистика выглядела соответствующе: 159 просмотров, 19 контактов и почти 19 тысяч рублей расходов. Каждое обращение обходилось в 991 рубль.
Я начал с рекламного кабинета. Пересмотрел структуру объявлений, фотографии, предложения и распределение бюджета. Учитывал не только количество просмотров, но и то, какие объявления приводят потенциальных покупателей.
Результат появился уже в следующем отчётном периоде. Количество контактов выросло с 19 до 165, а их стоимость снизилась почти втрое — до 307 рублей.
Казалось, главную проблему удалось решить. Но вскоре выяснилось, что рекламный кабинет показывал далеко не всю картину.
Куда исчезали покупатели?
Обращений становилось больше. Однако предприниматель продолжал сталкиваться с одной и той же ситуацией:
«Они просто узнают цену и пропадают».
В таких случаях принято искать проблему в рекламе. Не та аудитория, не те объявления, не те покупатели.
Но меня заинтересовало, что происходило уже после обращения. Покупатель задавал вопрос, получал ответ — и на этом общение нередко заканчивалось.
Мы пробовали изменить подход к переписке. Обсуждали, как отвечать на вопросы и переводить разговор к замеру. Однако на практике закрепить эти изменения не удалось.
Тогда появился ИИ-агент. Ему передали первичное общение с покупателями: уточнение деталей, согласование времени замера, запись в календарь и передачу заявки мастеру.
Теперь путь от первого сообщения до согласованного замера перестал полностью зависеть от того, когда предприниматель освободится и как ответит покупателю. Но и здесь обнаружилась следующая потеря.
Три дня на смету
На замере мастер по-прежнему пользовался обычной тетрадью. Записывал размеры, а затем возвращался к расчётам. Иногда между замером и готовой сметой проходило три–пять дней.
Для предпринимателя это была привычная часть работы. Для покупателя — несколько дней ожидания после встречи.
Я разработал приложение, которое позволило перенести расчёты непосредственно на объект. Чертёж помещения, площадь, периметр, дополнительные работы, итоговая стоимость — всё рассчитывается в телефоне. Готовую смету можно сразу предоставить в PDF.
Позже мы добавили визуализацию будущего потолка. Теперь на замере можно сфотографировать помещение, обозначить расположение освещения и показать покупателю, как будет выглядеть предполагаемый результат.
Покупатель получил возможность увидеть решение ещё до начала монтажа, а предпринимателю больше не требовалось откладывать подготовку предложения на несколько дней.
Что осталось в материалах дела
За период с мая по октябрь 2025 года объявления получили 5 260 просмотров и 878 контактов. Средняя стоимость контакта составила 193,7 рубля. По сравнению с первоначальными 991 рублём она сократилась примерно на 80%.
Но изменения не ограничились статистикой Авито. По моим текущим наблюдениям, после внедрения системы около 60–70% обращений удаётся доводить до замера. До 80% проведённых замеров заканчиваются заключением договора.
Предприниматель увеличил штат монтажников и сосредоточился на замерах и управлении компанией. Все внедрённые инструменты продолжают использоваться в работе.
