Политика обработки персональных данных
Как обрабатываются обращения через форму обратного звонка и Telegram-бота сайта aspeccor.ru.
1. Общие положения
Эта политика определяет, какие персональные данные я получаю при обращении через сайт aspeccor.ru и связанный с ним Telegram-бот, для чего использую их и как можно потребовать удаления. Я самостоятельно определяю цели и способы обработки данных и являюсь их оператором.
2. Какие данные обрабатываются
- При заказе обратного звонка: имя и номер телефона, указанные посетителем; дата и время отправки заявки, факт согласия и редакция текста согласия.
- При обращении в Telegram: отображаемое имя, имя пользователя (если установлено), идентификатор чата, текст сообщений и другие сведения, которые пользователь добровольно отправляет в сообщении. Для ответа сохраняется техническая связь между сообщением, полученным мной, и чатом отправителя.
- Для защиты формы от спама: хеш IP-адреса и время недавних обращений. Исходный IP-адрес не записывается в этот антиспам-файл. Технические журналы хостинга могут обрабатываться провайдером в рамках работы сайта.
3. Цели и основания обработки
- Ответить на предложение или вопрос, поступивший через Telegram-бота.
- Связаться по оставленному номеру телефона и обсудить обращение.
- Ограничить автоматические и повторные спам-запросы.
Имя и телефон из формы обрабатываются на основании отдельного согласия посетителя, подтверждаемого обязательной галочкой перед отправкой. Обращение через Telegram пользователь инициирует самостоятельно. Технические сведения используются для обеспечения работоспособности и защиты сайта. Данные не используются для рекламных рассылок и не продаются третьим лицам.
4. Как и кому передаются данные
Обработка осуществляется с использованием программных средств сайта и вручную при ответе на обращение. Заявки из формы передаются в мой закрытый чат через Telegram-бота. Сообщения из бота также доставляются в этот чат; ответы отправляются обратно пользователю.
Для этой работы используются услуги хостинг-провайдера Beget и мессенджера Telegram. При использовании Telegram данные проходят через инфраструктуру этого сервиса; условия её обработки определяются также правилами Telegram. Другим получателям данные передаются только при наличии законного основания.
5. Срок хранения и удаление
Заявки и переписка, связанные с обращениями, хранятся не дольше 90 календарных дней с последнего контакта, если закон не требует иного. По истечении срока я вручную удаляю доступные мне сообщения и заявки из Telegram, а также связанные технические записи, сохраняемые на сервере сайта. Telegram может самостоятельно хранить сведения по своим правилам, вне моего управления.
Сведения антиспам-проверки используются для ограничения частоты отправки в пределах 10 минут; оставшиеся технические файлы также включены в процедуру удаления. Записи связи ответов ограничены последними сообщениями и не используются для иных целей.
6. Защита данных
Используются защищённое соединение HTTPS, ограничение доступа к серверной конфигурации бота и закрытый чат для получения обращений. Доступ к переписке и заявкам есть у оператора. При необходимости применяются дополнительные технические и организационные меры защиты.
7. Права посетителя
Вы можете запросить сведения об обработке ваших данных, уточнение, блокирование или удаление данных, а также отозвать ранее данное согласие. Для этого напишите на tyomiches@vk.com и укажите, по какому обращению нужно выполнить запрос. Я рассмотрю обращение в сроки, предусмотренные законодательством РФ. При отзыве согласия обработка прекращается, если нет другого предусмотренного законом основания её продолжать.
8. Изменения политики
Актуальная редакция всегда размещается на этой странице. При изменении способов обработки будет опубликована обновлённая версия.